Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen — ohne Angabe von Gründen. Dies ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher innerhalb der EU und gilt automatisch, ohne dass Sie es begründen müssen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass die Ware unbenutzt ist und sich im Zustand befindet, in dem Sie sie erhalten haben. Da jedes Stück von Hand gefertigt und ein Unikat ist, sind geringfügige Abweichungen in Glasur, Farbe oder Form gegenüber dem Foto normal und kein Grund für eine Rückgabe.

So funktioniert eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns, um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor die Rückgabe bestätigt wurde — Sendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht angenommen werden. Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Stück kam beschädigt an oder es wurde die falsche Ware geliefert.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Keramik kann beim Transport beschädigt werden — sollte das der Fall sein oder Sie eine falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend mit einem Foto, damit wir das Problem schnell klären können.

Erstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, wie gesetzlich in der EU vorgeschrieben. Je nach Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar wird.